DERECHO DE RETRACTO
Titan Computadores
Documento sujeto a revisión, modificación y aprobación por parte del cliente.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, cuando la compra realizada por el consumidor cumpla con las condiciones legales para ejercer el derecho de retracto, este podrá solicitar la terminación de la operación dentro del término establecido por la ley.
En términos generales, el consumidor cuenta con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato cuando se trate de la prestación de un servicio, según corresponda.
2. ¿Cómo solicitar el retracto?
El consumidor deberá comunicar su decisión de ejercer el derecho de retracto a Titan Computadores dentro del término legal correspondiente.
La solicitud podrá realizarse a través de:
Correo electrónico: [COMPLETAR]
WhatsApp / Teléfono: [COMPLETAR]
Dirección: [COMPLETAR]
La solicitud deberá contener la información necesaria para identificar al comprador y la operación correspondiente.
Se recomienda incluir:
- Nombre completo del comprador.
- Número de identificación.
- Número de pedido o factura.
- Producto adquirido.
- Fecha de compra y fecha de recepción.
- Datos de contacto.
- Manifestación expresa de su intención de ejercer el derecho de retracto.
3. Devolución del producto
Cuando proceda el derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto a Titan Computadores por los medios establecidos para tal efecto.
El producto deberá ser entregado en condiciones que permitan gestionar adecuadamente la devolución, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
Los costos de transporte y demás costos asociados con la devolución del producto derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Dirección para devoluciones: [COMPLETAR]
Procedimiento de envío: [COMPLETAR]
4. Devolución del dinero
Cuando el retracto resulte procedente y se hayan cumplido las condiciones correspondientes, Titan Computadores realizará la devolución de las sumas pagadas de acuerdo con los términos establecidos por la legislación colombiana.
La devolución del dinero se realizará sin efectuar descuentos o retenciones que no estén legalmente autorizados.
[CLIENTE: Definir procedimiento interno y medio utilizado para realizar la devolución.]
5. Casos en los que no procede el derecho de retracto
El derecho de retracto está sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Dependiendo del producto o servicio adquirido, pueden existir situaciones en las cuales legalmente no resulte procedente ejercer este derecho.
Titan Computadores evaluará cada solicitud de acuerdo con la naturaleza de la compra y las disposiciones legales aplicables.
IMPORTANTE: No recomendamos crear exclusiones adicionales por decisión comercial sin verificar previamente que estén permitidas por la legislación colombiana.
6. Garantía y retracto son diferentes
El derecho de retracto no debe confundirse con una solicitud de garantía.
El retracto corresponde al derecho del consumidor de desistir de determinadas operaciones cuando se cumplen las condiciones establecidas legalmente.
La garantía, por su parte, se relaciona con la calidad, idoneidad, seguridad, funcionamiento y demás condiciones legalmente exigibles del producto adquirido.
Por esta razón, una solicitud presentada después de vencido el término para ejercer el retracto podrá eventualmente corresponder a una reclamación de garantía, dependiendo de las circunstancias.
7. Información de contacto
Para presentar una solicitud relacionada con el derecho de retracto:
Titan Computadores
Razón social: [COMPLETAR]
NIT: [COMPLETAR]
Dirección: [COMPLETAR]
Ciudad: [COMPLETAR]
Correo electrónico: [COMPLETAR]
WhatsApp: [COMPLETAR]
NOTA PARA EL CLIENTE – NO PUBLICAR ESTA SECCIÓN
Este documento constituye un borrador orientativo para establecer la información sobre el derecho de retracto en el sitio web de Titan Computadores.
Antes de publicarlo, por favor:
- Completar todos los campos pendientes.
- Definir el procedimiento interno para recibir solicitudes.
- Establecer la dirección para devoluciones.
- Definir el procedimiento para realizar reintegros.
- Revisar las excepciones legales aplicables a los productos y servicios comercializados.
- Realizar revisión jurídica del documento antes de su aprobación definitiva.
- Remitirnos la versión aprobada para publicarla en el sitio web.
Referencia normativa para revisión: Estatuto del Consumidor colombiano — Ley 1480 de 2011, especialmente las disposiciones relacionadas con el derecho de retracto.